Hilfe & Kontakt

Support für claract

Sie brauchen Hilfe mit claract? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen und den direkten Kontakt zu unserem Team.

Häufige Fragen

Wie erhalte ich Zugang zu claract?

Wenn Ihre Organisation claract nutzt, wenden Sie sich an Ihre interne IT oder Ihre claract-Ansprechperson, um Ihren Zugang und Ihre Berechtigungen zu klären. Bei Fragen zum Einstieg schreiben Sie uns eine E-Mail.

Ich brauche Hilfe mit einer Funktion oder Integration.

Nennen Sie uns die verwendete claract-Funktion oder angebundene Anwendung und was Sie damit tun möchten. Beziehen Sie bei Fragen zur Einrichtung oder zu Berechtigungen bei Bedarf Ihre interne IT ein. Unser Supportteam hilft Ihnen bei den nächsten Schritten.

claract lädt nicht oder die Anmeldung schlägt fehl.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Speichern Sie offene Arbeiten, laden Sie claract neu und versuchen Sie es erneut. Wenn Ihre Organisation den Zugang verwaltet, lassen Sie Ihre Kontoberechtigungen von der IT prüfen. Senden Sie uns die Fehlermeldung, falls Sie weiterhin Hilfe benötigen.

Wie melde ich einen Fehler oder einen Verbesserungsvorschlag?

Schreiben Sie unserem Supportteam eine kurze Beschreibung. Nennen Sie bei einem Fehler die Schritte, die dazu geführt haben, sowie die unten aufgeführten Angaben. Auch Feedback und Funktionswünsche können Sie an dieselbe Adresse senden.

Damit wir Ihnen gezielt helfen können

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Supportanfrage:

Die claract-Funktion oder Integration, auf die sich Ihre Anfrage bezieht.
Ihren Browser, Ihr Betriebssystem und gegebenenfalls die angebundene Anwendung mit ihrer Version.
Was Sie tun wollten, was stattdessen passiert ist und wie sich das Problem wiederholen lässt.
Die genaue Fehlermeldung und bei Bedarf einen Screenshot ohne vertrauliche Inhalte.

Senden Sie keine Passwörter, Zugriffstoken oder vertraulichen Dokumente.